服務條款
Terms of Service
版本：v2.1生效日期：2026 年 4 月 15 日最後更新：2026 年 3 月 17 日
ℹ️ 本版本（v2.1）將於 2026 年 4 月 15 日生效。 目前適用之舊版條款請參閱 v1.5 版本。
⚠️ 定型化契約審閱期：依據中華民國消費者保護法第 11 條之 1，您於同意本條款前，享有至少 3 天之合理審閱期間。如您需要更多時間審閱，請暫緩同意。您有權在審閱期間向我們詢問任何疑問（support@circlelinx.com）。
公司名稱：瑞聚連通 Circlelinx Pte. Ltd.（瑞連智能 / CircleLinx AI）
服務名稱：CircleLinx AI（含 DentalLinx 牙聯通及其他 Vertical 服務）
版本：2.1 rev.1（多 Vertical 通用化版本）
生效日期：2026-04-15
最後更新：2026-03-22
狀態：✅ v2.1 rev.1 — Patch 1-5 多 Vertical 通用化 | 部署就緒 | 外部律師確認 4/10 前
變更摘要（v2.1 rev.1，2026-03-22 Patch）：⓪繼承 v2.1 Final 全部條款 ①Patch 1：§1 定義通用化（用戶/服務定義擴展至多 Vertical）②Patch 2：§2.4 醫療廣告法規通用化 ③Patch 3：新增 §2.2-A Demo 環境條款 ④Patch 4：服務名稱/標題多 Vertical 化 ⑤Patch 5：§2.X 情報中心 Addendum 引用整合
⚠️ v2.0 主要變更索引（供審閱快速定位）：
- §1 定義：新增「網站爬取代理人」定義
- §2.5：🆕 KB 自動建置 — 網站爬取聲明（全新條款）
- §4.1：方案名稱 輕量/標準/旗艦 → Starter/Growth/Pro；年繳改為免 2 個月
- §4.2：試用期 14 天 → 30 天；明確「不綁信用卡」「不自動轉換」
- §7：PDPA 合規聲明更新至 87/100（Q4-CONF-20260315）
前言
歡迎使用 CircleLinx AI！
本服務條款（以下簡稱「本條款」）是您（以下簡稱「用戶」或「您」）與瑞聚連通 Circlelinx Pte. Ltd.（以下簡稱「本公司」、「我們」或「CircleLinx」）之間關於使用 CircleLinx AI 服務的法律協議。
重要提醒：
- 請仔細閱讀本條款。使用本服務即表示您同意受本條款約束。
- 如您不同意本條款，請勿使用本服務。
- 本條款可能不時更新，請定期查閱。
定型化契約審閱期：
依據中華民國消費者保護法第 11 條之 1，您於同意本條款前，享有至少 3 天之合理審閱期間。如您需要更多時間審閱，請暫緩同意。您有權在審閱期間向我們詢問任何疑問（support@circlelinx.com）。
一、定義
🆕 v2.1 rev.1 Patch 1：定義通用化，覆蓋多 Vertical 服務場景
- 服務：指 CircleLinx AI 提供的 LINE 官方帳號 AI 智能助理系統及相關附加服務，包括網站、後台管理介面、API、情報中心（/insights/）及所有相關功能模組。本服務適用於各類型醫療機構及服務業者（包含但不限於診所、健康管理中心、透析中心及其他依法合規之醫療服務機構）。
- 用戶：指註冊並使用本服務的個人或企業（包含但不限於診所、健康管理中心、透析中心及其他醫療機構或服務業者）。
- 帳號：指您註冊的 CircleLinx AI 帳號。
- 訂閱方案：指您選擇的付費方案（Starter、Growth、Pro）。
- 終端消費者：指透過 LINE 與您的官方帳號互動的自然人（包含患者、客戶、受檢者等）。
- AI 回覆：指本服務使用人工智慧技術自動生成的訊息回覆。
- 知識庫（KB）：指您上傳或由本服務自動建置的業務資訊、常見問答等內容，用於指導 AI 回覆。
- 🆕 網站爬取代理人：指本公司使用 Cloudflare 爬蟲服務（及其他技術手段），對您提供之機構官方網站 URL 進行自動化資料抓取，以建置或更新您的知識庫內容。
- 試用帳號：指處於免費試用期間之帳號（TRIAL_DAYS=30）。
- 🆕 Vertical：指本服務所適用的特定產業場景（如：牙科、健康檢查、透析、皮膚科等）。各 Vertical 可能適用額外的補充條款（Addendum），補充條款與本條款有衝突時，以補充條款為準。
二、服務說明
2.1 服務內容
CircleLinx AI 提供以下核心功能：
- AI 智能助理：使用 AI 技術自動回覆 LINE 官方帳號訊息
- 知識庫管理：建立及管理您的業務資訊、常見問答
- KB 自動建置：透過網站爬取自動建立知識庫初稿（詳見 §2.5）
- 人機切換：當 AI 無法回覆時，自動通知您接手
- 數據分析：提供對話統計、AI 效能分析等數據
- 產業情報中心：PTT/Dcard/Google 等平台輿情監控、週報、即時通知（依方案開放，另適用 §2.X 情報中心條款）
- 其他功能：依您的訂閱方案及適用 Vertical Addendum 提供（詳見定價頁面）
2.2 服務範圍
地理範圍：
- 本服務主要面向台灣市場
- 支援繁體中文介面及 AI 語意理解
- 其他地區使用者可能體驗功能限制
技術要求：
- 您需擁有有效的 LINE 官方帳號
- 需完成 LINE Messaging API 授權設定
- 需使用支援的瀏覽器（Chrome、Safari、Firefox、Edge 最新版本）
2.2-A Demo 示範環境
🆕 v2.1 rev.1 Patch 3：新增 Demo 環境條款
CircleLinx AI 可能提供示範環境（demo.circlelinx.com 或相關子域，以下稱「Demo 環境」）供潛在用戶評估服務功能，無需完整帳號設定即可體驗 AI 回覆效果。
Demo 環境使用須知：
- 僅供功能展示：Demo 環境內的所有 AI 回覆、知識庫內容及數據，均為示範用途，使用示意性範例資料，不反映真實機構服務成效或任何特定診所/機構的業務狀況。
- ⚠️ 禁止輸入真實個人資料：請勿在 Demo 環境輸入任何真實患者、客戶、受檢者之個人資料（包含姓名、電話、病情描述、健康資訊等）。如因您違反本項規定，輸入真實個人資料而導致任何隱私問題，本公司不承擔責任，相關責任由您自行承擔。
- Demo 數據自動清除：Demo 環境之輸入內容及 AI 對話記錄，將於 24 小時後自動刪除，不作為正式資料保存，不適用本條款 §七資料保留相關規定。
- 功能限制：Demo 環境功能可能受限（如：知識庫僅含示範內容、AI 回覆基於範例 KB），不代表正式訂閱方案之完整功能或 AI 實際效能。
- 本條款適用：使用 Demo 環境即表示您已閱讀並同意本服務條款，本條款之各項規範（包含 §2.4 AI 醫療安全邊界、§八免責聲明、§九責任限制）均適用於 Demo 環境之使用。
2.3 服務限制
我們保留以下權利，恕不另行通知：
- 調整服務功能、介面、效能
- 進行系統維護（我們會盡可能提前 24 小時通知）
- 暫停或終止服務（如第十章所述）
服務可用性目標（SLA）：
- Starter 方案以上：99.5% 月可用性
- 若因本公司系統因素導致服務中斷超過連續 24 小時，將按中斷天數比例補償服務天數
2.4 AI 醫療安全邊界
🆕 v2.1 rev.1 Patch 2：醫療廣告法規條文通用化，適用多 Vertical
重要：本服務為醫療機構行政管理 SaaS 工具，非醫療器材。
本服務的 AI 回覆功能受以下硬性限制（E4 三層安全護欄）：
- Layer 1 — 系統禁止：AI 不提供任何醫療診斷、處方建議或治療方案
- Layer 2 — 輸出過濾：自動偵測並攔截敏感醫療詞彙（各 Vertical 關鍵字清單依 Addendum 擴充）
- Layer 3 — 轉介聲明：遇醫療相關問題強制回應「本系統無法提供醫療建議，請諮詢您的主治醫師或醫護人員」
- 確認知識庫內容不包含具體診斷或用藥指示
- 定期審閱 AI 回覆，確保符合適用之醫療廣告法規
- 遵守適用於您業務領域之醫療廣告相關法規（包含但不限於醫療法 §85、§86 及各主管機關之相關規範）
🆕 二之零、情報中心服務（§2.X）
🆕 v2.1 rev.1 Patch 5：情報中心 Addendum 整合引用
使用情報中心服務（circlelinx.com/insights/ 及其所有子路徑，或未來設立之 intelligence.circlelinx.com 子域）者，除本條款外，另適用《情報中心服務條款補充附件（Intelligence Hub Service Addendum v1.0）》。
補充附件重點事項包含：
- Free（Tier 0/Tier 1）與 Pro（Tier 2）使用層級說明
- 數據引用規範（必須標示來源）
- 禁止使用自動化爬蟲或機器人工具蒐集數據（違約懲罰性損害賠償 NT$100,000/次）
- 醫療統計數據免責聲明（不構成醫療建議）
《情報中心服務條款補充附件》詳見：
/legal/intelligence-addendum
衝突處理：本條款與情報中心補充附件有衝突時，關於情報中心使用事項，以補充附件為準。
🆕 二之一、KB 自動建置 — 網站爬取條款（§2.5）
版本 2.0 新增條款 — 本節說明本公司如何爬取您提供的網站 URL 以建置知識庫。
2.5.1 服務說明
本服務提供「KB 智慧啟動」功能：當您於設定流程中提供機構官方網站 URL 時，本公司將使用網站爬取代理人（Cloudflare 爬蟲服務）自動抓取該 URL 之公開網頁內容，並將相關資訊整理為知識庫初稿，供您確認後啟用。
爬取範圍：
- 僅限您主動提供的網站 URL 及其直接子頁面（深度最多 2 層）
- 僅抓取公開可見（無需登入）的頁面內容
- 抓取內容包括：機構簡介、服務項目、收費說明、地址電話、營業時間、常見問答等
不會爬取：
- 需要帳號登入才能存取的頁面
- 您未提供的 URL 或相關域名
- 患者個人資料、病歷、預約系統後台
2.5.2 您的授權與同意
啟用 KB 智慧啟動前，您需明確勾選：
- ☐ 我確認所提供的網站 URL 屬於本機構所有或我有權授權爬取
- ☐ 我同意 CircleLinx AI 使用爬蟲服務抓取該 URL 的公開內容以建置知識庫
- ☐ 我了解爬取結果僅為初稿，需由我確認後方正式啟用
- ☐ 我了解 CircleLinx AI 使用 Cloudflare 爬蟲服務，爬取過程中 Cloudflare 伺服器可能留存技術日誌
- 您擁有所提供網站的所有權，或已取得網站所有人授權
- 所提供 URL 不包含需保密的商業機密或患者資訊
- 您未被該網站的服務條款明確禁止允許第三方爬取
2.5.3 爬取技術與服務商
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 爬取服務商 | Cloudflare Browser Rendering（美國） |
| 資料傳輸加密 | HTTPS / TLS 1.3 |
| 爬取請求標識 | User-Agent: CircleLinxBot/1.0 (+https://circlelinx.com/bot) |
| 技術日誌保留 | Cloudflare 依其隱私政策保留，與本服務 KB 資料分開 |
| KB 建置儲存 | Supabase（日本東京，PDPA 充足性白名單） |
2.5.4 爬取後處理
知識庫初稿確認流程：
- 爬取完成後，系統自動整理為知識庫草稿
- 您在後台可預覽、編輯、刪除任何條目
- 確認並點選「啟用知識庫」後正式生效
- 未確認前，爬取內容不會用於 AI 回覆
資料保留：
- 爬取原始資料：整理完成後 7 天內自動刪除
- 確認後的知識庫條目：依您的訂閱方案保留（詳見 §7 及資料保留政策）
- 您可隨時在後台刪除任何 KB 條目
2.5.5 免責聲明
爬取準確性：
- 爬取內容自動整理，可能包含錯誤、遺漏或格式問題
- 您必須自行核實知識庫內容的準確性，再啟用 AI 回覆
- 本公司對爬取結果的準確性不提供任何保證
第三方網站責任：
- 若您提供的 URL 包含他人著作權內容，您須自行承擔侵權責任
- 本公司對您提供 URL 時已違反第三方服務條款的情況不負責
爬取失敗：
- 若目標網站設有反爬蟲措施，爬取可能失敗或不完整
- 爬取失敗不影響您手動建置知識庫
🆕 二之二、SNS 社群媒體資料同步條款（§2.6）
版本 2.1 新增條款
律師審核重點：Q17（客戶賠償充分性）、Q18（責任轉移架構）、Q19（PDPA 資料控制者角色）
2.6.1 服務說明
本服務提供「SNS 知識庫同步」功能（需手動啟用）。當您於設定流程中主動提供機構社群媒體帳號之公開頁面 URL，本公司將依照您的指示，以技術手段存取並整理該帳號之公開業務資訊，做為知識庫補充條目，供您確認後啟用。
本功能定位：本公司作為您的資料處理受託方，依照您的指示處理您所授權的資料。您作為資料提供方，對所提供資料的使用合法性負完全責任。
支援的社群媒體平台：
| 平台 | 可處理之公開資訊範圍 |
|---|---|
| Facebook 粉絲專頁（Business Page） | 機構自行發布的公開貼文、服務說明、基本資訊 |
| Instagram 商業帳號（Business Account） | 公開貼文說明、Highlights 內容 |
| LINE 官方帳號（Official Account） | 公開消息、服務說明 |
| Google 商家簡介（Google Business Profile） | 簡介、服務、FAQ（已在 §2.5 涵蓋） |
- 第三方（病患、訪客）留言、評論、回覆
- 私訊（DM / Inbox）任何內容
- 限制可見（僅追蹤者、僅朋友）的內容
- 任何含有病患姓名、照片、個人識別資訊的貼文
2.6.2 您的授權聲明與責任
啟用 SNS 知識庫同步即表示您聲明並同意：
- 資料所有權與使用授權：所提供之社群媒體帳號為本機構所有或由本機構合法管理，您有完整權利授權本公司依本條款處理其公開業務資訊。
- 合規責任：您對所提供帳號之使用方式（包括授權本公司存取）符合所有適用之法律、法規及相關平台使用規範，負有獨立的確認義務。本公司不就第三方平台之使用規範是否允許此類授權提供法律意見。
- 資料內容保證：所提供帳號之公開內容不包含可識別之病患個人資料（如姓名、照片、病情描述）；如發現公開內容中有上述資料，您應立即自行刪除，並通知本公司（support@circlelinx.com）停用相關 KB 條目。
- 您對知識庫內容負最終責任：同步結果僅為初稿；您確認啟用後，即表示您已審閱並對啟用內容的準確性及合規性負責。
2.6.3 客戶賠償條款（Indemnification）
您同意賠償、捍衛並使本公司（含關聯企業、代理人、員工及繼承人）免受一切損害，包括因下列事項產生之任何索賠、訴訟、損失、費用及合理律師費：
- 您提供之帳號授權不合法，或您不具備充分授權；
- 您違反任何第三方平台（包括 Facebook、Instagram、LINE 等）之使用規範；
- 所提供帳號之公開內容含有病患或第三方個人資料；
- 您對本公司提供的知識庫同步功能之使用方式；
- 您對已確認啟用之知識庫條目所含資訊的任何主張或依賴。
2.6.4 本公司免責聲明
本公司不就以下事項提供任何保證或承擔責任：
- 本功能之使用是否符合任何第三方平台（Facebook、Instagram、LINE 等）之最新使用規範；第三方平台的規範由平台自行制定，隨時可能變動，本公司無法持續追蹤或保證符合；
- 因第三方平台政策變動、技術封鎖或存取限制導致之服務中斷，不構成本公司違約；
- 自動過濾系統對敏感資料之攔截不保證完全準確；
- 同步結果資料的完整性、時效性或與帳號實際內容的一致性。
2.6.5 技術規格
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 資料存取服務商 | Cloudflare Browser Rendering / /crawl API（美國） |
| 資料傳輸加密 | HTTPS / TLS 1.3 |
| 存取頻率 | 首次建置時一次；更新需用戶手動觸發（無自動週期性存取） |
| 請求標識 | User-Agent: CircleLinxBot/1.0 (+https://circlelinx.com/bot) |
| KB 建置儲存 | Supabase（日本東京，PDPA 充足性白名單） |
| 偵測類型 | 處理方式 |
|---|---|
| 疑似病患姓名（Pattern 比對） | 自動遮蔽，不納入 KB |
| 含有個人電話號碼的留言 | 自動排除 |
| 醫療診斷相關描述（病情、用藥） | 自動標記，需您確認後方可啟用 |
2.6.6 資料保留
| 資料類型 | 保留期限 | 說明 |
|---|---|---|
| 同步原始資料 | 整理完成後 7 天自動刪除 | 與 §2.5 網站爬取一致 |
| 確認啟用之 KB 條目 | 帳號有效期間 | 您可隨時手動刪除 |
| 帳號關閉後 | 30 天保留，後永久刪除 | 符合 DRP-001 §3.6 |
2.6.7 停用與撤回
您可以隨時：
- 在後台刪除任何 SNS 來源的 KB 條目；
- 停用 SNS 知識庫同步功能（停用後不再進行新的存取）；
- 撤回授權（即停用功能）。
停用後，已確認啟用之 KB 條目仍保留直至帳號關閉，除非您手動刪除。
三、帳號註冊與使用
3.1 註冊資格
您必須符合以下條件才能註冊：
- 年滿 18 歲（或您所在地法定成年年齡）
- 具有完全行為能力
- 代表企業（診所、健康管理中心或其他醫療/服務機構）註冊時，需有權代表該企業簽署本條款
3.2 註冊義務
註冊時，您承諾：
- 提供真實、準確、完整的資訊（包括機構名稱、地址、聯絡資訊）
- 及時更新資訊以保持準確性
- 不冒用他人身分或提供虛假資訊
3.3 帳號安全
您的責任：
- 妥善保管帳號密碼，不得與他人分享
- 發現未經授權使用時，立即通知我們（support@circlelinx.com）
- 您須對帳號下的所有活動負責
四、訂閱與付款
4.1 訂閱方案
🆕 v2.0 方案名稱與定價更新
| 方案 | 月費 | 知識庫容量 | AI 回覆 | 適用情境 |
|---|---|---|---|---|
| Starter（入門） | NT$999/月 | 50 則 | 無限 | 小型機構（1-2 診療室或服務站） |
| Growth（成長） | NT$2,980/月 | 200 則 | 無限 + 優先佇列 | 中型機構（多診療室或多服務站） |
| Pro（企業） | 聯繫報價 | 無限 | 無限 + API 整合 | 醫療集團或多院所機構 |
注意：各 Vertical（如健檢、透析中心）的定價方案可能不同，詳見各 Vertical 補充條款（Addendum）或聯繫 sales@circlelinx.com。
年繳方案：
- 年繳享 2 個月免費（實付 10 個月費用）
- Starter 年繳：NT$9,990（原價 NT$11,988）
- Growth 年繳：NT$29,800（原價 NT$35,760）
- 年繳期間價格鎖定，期間不受漲價影響
方案詳情與 KB Wizard 功能說明：詳見 定價頁面
4.2 免費試用
4.2.1 試用期（30 天）
🆕 v2.0 更新：試用期延長為 30 天
- 首次註冊用戶享 30 天免費試用（系統參數：
TRIAL_DAYS=30） - 試用期間不需提供信用卡
- 試用功能等同 Starter 方案
- 試用期間知識庫容量：30 則
4.2.2 試用期結束 — 不自動轉換
本公司不會在試用期後自動扣款，亦不自動轉換為付費方案。
試用期屆滿後，您的帳號狀態如下：
| 期間 | 服務狀態 | 資料狀態 | 用戶操作 |
|---|---|---|---|
| 試用第 1-30 天 | ✅ 完整運作 | 完整保留 | 完整存取 |
| 試用後第 1-30 天（保留期） | ❌ 服務暫停 | 資料保留 | 僅可登入匯出 |
| 試用後第 31 天起 | ❌ 已終止 | 永久刪除 | 無 |
| 觸發條件 | 發送時機 | 通知內容 |
|---|---|---|
| 試用期 −7 天 | Day 23 | 試用即將結束，升級提醒 |
| 試用期 −3 天 | Day 27 | 最後提醒，升級優惠 |
| 試用期屆滿 | Day 30 | 服務暫停，資料保留 30 天說明 |
| 刪除前 −7 天 | Day 53 | ⚠️ 資料將於 7 天後永久刪除 |
| 刪除完成 | Day 60 | 資料刪除完成確認 |
4.2.3 升級付費
試用期間或保留期間，您可隨時選擇付費方案升級：
- 升級後立即恢復完整服務
- 試用期已用天數不計入付費周期
- 年繳優惠在試用結束後立即適用
4.2.4 資料匯出（試用期後保留期）
試用到期後 30 天內，您可：
- 自助匯出：後台 → 帳號設定 → 資料管理 → 匯出全部知識庫資料（CSV/JSON，24 小時內準備完成）
- 客服協助：發送 Email 至
support@circlelinx.com，主旨「知識庫資料匯出申請」，3 個工作日內處理
4.3 付款方式
接受的付款方式：
- 信用卡（Visa、Mastercard、JCB）— TapPay 支付（5/5 後開放）
- 銀行轉帳（4/15 Launch 期間主要方式）
- 其他方式依定價頁說明
發票開立：
- 依台灣稅法開立電子發票（ECPay）
- 付款後 3 個工作日內寄送至 Email
- 如需統編發票，請於付款前設定統編及抬頭
4.4 價格調整
- 現有用戶的當期訂閱不受影響
- 續約時適用新價格
- 價格調整前至少 30 天書面通知
- 年繳用戶在訂閱期間內價格鎖定
4.5 超量使用
| 方案 | KB 容量 | 超量處理方式 |
|---|---|---|
| Starter | 50 則 | 超出後無法新增，提示升級 |
| Growth | 200 則 | 超出後無法新增，提示升級 |
| Pro | 無限 | 無上限 |
五、使用規範
5.1 合法使用
您承諾：
- 僅為合法目的使用本服務
- 遵守所有適用的法律法規（消費者保護法、個人資料保護法、醫療法、公平交易法）
- 不侵犯他人權利（智慧財產權、隱私權、名譽權等）
5.2 禁止行為
您不得使用本服務進行以下行為：
違法內容：
- 發送詐欺、恐嚇、騷擾、仇恨言論
- 傳播色情、暴力、非法藥物等內容
- 侵犯他人智慧財產權
系統濫用：
- 嘗試破解、逆向工程、反編譯本服務
- 進行惡意攻擊（DDoS、SQL 注入等）
- 使用未經授權的爬蟲大量存取
- 繞過任何技術限制或安全措施
醫療相關禁止事項：
- 於知識庫中設定讓 AI 提供醫療診斷、處方、用藥指示
- 使用本服務發送未符適用醫療廣告法規（含醫療法 §85、§86 及各主管機關規範）的醫療廣告
- 讓 AI 宣稱具有診斷或治療疾病的能力
5.3 終端消費者保護
您的義務：
- 在 LINE 官方帳號中告知終端消費者（患者/客戶/受檢者等）其對話可能由 AI 處理
- 確保 AI 回覆內容的準確性
- 提供明確的「轉人工」觸發詞（例：「轉客服」「需要真人」）
- 對預約確認、費用說明等重要事項，建議人工覆核
建議做法：
LINE OA 簡介建議加入：
「本帳號使用 AI 輔助回覆，如需人工服務，請輸入『轉真人』或來電 (02)XXXX-XXXX」5.4 內容責任
- 您上傳的知識庫內容由您負責
- 您保證擁有上傳內容的權利，或已取得必要授權
- 您需對 AI 回覆內容負最終責任，本公司不保證 AI 回覆 100% 準確
六、智慧財產權
6.1 本服務的所有權
我們擁有 CircleLinx AI 的所有智慧財產權，包括商標、著作權、技術系統及品牌識別。本條款僅授予您有限的、非專屬的、不可轉讓的服務使用權。
6.2 您的內容所有權
- 您保有所有權：您上傳的知識庫、業務資訊、對話紀錄等
- KB 爬取內容：由您網站爬取並確認啟用的知識庫內容，歸您所有
- 我們取得必要的處理、儲存、展示權限以提供服務
七、隱私與資料保護
7.1 隱私政策
我們如何蒐集、使用、保護您的個人資料，詳見 隱私權政策 v1.5。
7.2 PDPA 合規聲明（v2.0 更新）
本服務個資保護評分：87/100（Q4-CONF-20260315，2026-03-15 確認）
| 合規面向 | 評分 | 狀態 |
|---|---|---|
| 資料加密（AES-256-GCM + HKDF 每租戶獨立金鑰） | A+ | ✅ |
| 存取控制（RLS 20/20 + RBAC） | A | ✅ |
| 隱私政策 v1.5（§3.4 情報 + §4.2 試用資料） | A | ✅ |
| 資料保留政策（DRP-001） | A | ✅（3/15 完成） |
| 稽核日誌 | B+ | ✅ |
| DPA 律師審核 | 🟡 | 📅 Seed 前（8/15） |
- 中華民國個人資料保護法（2023 修正版）
- 新加坡 PDPA 2012
- 主要儲存：日本東京（Supabase / Vercel Edge）— 台灣個資法充足性保護名單
- CDN / 爬蟲技術：美國 Cloudflare（§2.5 爬取日誌）
- 患者對話不離開台灣/日本節點
7.2.1 跨境個人資料傳輸聲明（台灣個資法 §21）
依中華民國《個人資料保護法》第 21 條，本公司將部分技術資料傳輸至境外伺服器，說明如下：
| 傳輸目的地 | 資料類型 | 保護機制 | 充足性 |
|---|---|---|---|
| 日本東京（Supabase） | 知識庫、用戶業務資料、AI 處理紀錄 | APPI（日本個資法）+ 台灣認定充足性 | ✅ 充足性保護國家 |
| 美國（Cloudflare） | KB 爬取技術日誌（非病患個資） | Cloudflare DPA + 標準契約條款（SCC） | ⚠️ 非充足性國家，依 SCC 保護 |
| 美國（OpenAI / AI 推論） | 匿名化 AI 推論請求（無識別資訊） | OpenAI DPA + 資料去識別化處理 | ⚠️ 非充足性國家，依去識別化保護 |
補充說明：
- 傳輸至美國的資料均已採最小化原則處理；病患個人識別資訊不傳輸至美國
- Cloudflare 技術日誌不含用戶業務資料或終端消費者個人資訊
- OpenAI 推論請求經匿名化後送出，OpenAI 不保留訓練用途（依 OpenAI API 商業條款）
⚠️ 律師確認項目：台灣個資法 §21 跨境傳輸之「告知義務」與「同意」是否可合併於本 ToS（定型化契約），或需另行取得獨立同意？（對應律師 Brief Q4）
7.3 資料保留期限摘要
| 資料類型 | 保留期限 | 刪除方式 |
|---|---|---|
| 試用帳號 KB 資料 | 試用後 30 天 | 自動刪除（CRON-001） |
| 付費帳號 KB 資料 | 帳號終止後 30 天 | 自動刪除（CRON-002） |
| LINE 對話記錄 | 90 天 | 滾動刪除（CRON-003） |
| 付款紀錄 | 7 年 | 依會計/稅務法規保留 |
| 網站爬取原始資料 | 整理後 7 天 | 自動清除 |
詳見資料保留政策 DRP-001：
docs/legal/data-retention-policy.md
7.4 您的個資權利（台灣個資法 §10-13）
| 權利 | 行使方式 |
|---|---|
| 查詢/閱覽 | 後台「帳號設定 > 資料管理」或 Email 申請 |
| 複製/匯出 | 後台「匯出全部資料」（CSV/JSON） |
| 補充/更正 | 後台直接編輯，或 Email 申請 |
| 刪除 | 後台「刪除帳號」或 Email 申請 |
| 停止蒐集 | 取消訂閱即停止蒐集新資料 |
八、免責聲明
8.1 服務現狀提供
本服務以「現狀」（AS IS）基礎提供。
我們不保證：
- 服務不中斷、無錯誤、安全無虞
- AI 回覆 100% 準確、適當、符合您的需求
- KB 爬取結果完整準確（詳見 §2.5.5）
8.2 AI 技術限制
AI 並非完美，可能包含錯誤或不適當內容。AI 不得提供醫療診斷（E4 三層護欄已實施，但您仍有最終審查責任）。
8.3 第三方服務
LINE 平台：本服務依賴 LINE Messaging API，LINE 平台問題不在我們責任範圍。
Cloudflare：KB 爬取使用 Cloudflare 服務，Cloudflare 技術問題可能導致爬取失敗，不影響手動建置 KB。
九、責任限制
9.1 間接損害免責
在法律允許範圍內，除本公司故意不法行為或重大過失所致損害外，本公司對因使用或無法使用本服務所致之間接損害、利潤損失、商譽損害、資料遺失或其他衍生損害不負賠償責任。
9.2 責任上限
| 用戶類型 | 責任上限 |
|---|---|
| 月繳用戶 | 過去 3 個月服務費總額 |
| 年繳用戶 | 當年按月份比例服務費 |
| 試用用戶 | NT$1,000 |
十、終止與暫停
10.0 法定解除權（消費者保護法 §19）
若您以個人身分（非以企業/法人名義）訂閱本服務，依據中華民國消費者保護法第 19 條，您於訂閱付費方案後享有 7 天猶豫期（鑑賞期），無需說明理由，得以書面或 Email 通知解除訂閱，並獲全額退款。
注意事項：
- 猶豫期起算：自訂閱確認日（收到付款確認 Email）之翌日起算 7 天
- 行使方式：發送 Email 至 billing@circlelinx.com，主旨「7 天猶豫期退款申請」
- 退款時間：收到申請後 5 個工作日內退回原付款方式
- 本服務屬「非以有形媒介提供之數位內容」，一旦您已開始使用（啟用 AI 回覆功能），依消保法相關規定可能影響猶豫期行使；如有疑問請於使用前聯繫 billing@circlelinx.com
試用期用戶：試用期（30 天）本即免費，不受本條影響；本條僅適用於試用結束後選擇付費訂閱之用戶。
10.1 您的終止權
您可隨時在後台「帳號設定 > 取消訂閱」終止服務，無違約金。
月繳方案：取消後服務使用至當期結束，不再續扣。
年繳方案：中途取消可申請按比例退款（扣除已享優惠差額）。
10.2 我們的終止權
立即終止（無需通知）：嚴重違反本條款、詐欺、系統濫用。
30 天通知終止：持續違反條款或商業考量（我們停止提供服務）。
10.3 退款政策
| 情況 | 退款政策 |
|---|---|
| 試用期（30 天） | 免費試用，無退款問題 |
| 付費後 30 天內 | 全額退款（不滿意保證） |
| 月繳付費後 30 天後 | 不退當月費，次月停扣 |
| 年繳中途取消 | 剩餘月份按比例退款，扣除已享優惠差額 |
| 因違反條款終止 | 不退費 |
退款 = 已繳年費 − (已使用月數 × 月繳單價)
10.4 終止後資料處理
- 終止後 30 天內可登入後台匯出資料
- 30 天後永久刪除（法律要求保留者除外，如付款紀錄保留 7 年）
十一、爭議解決
準據法：中華民國法律（台灣用戶適用）。
公司主體過渡說明：本服務目前由 CircleLinx Pte. Ltd.（新加坡公司）提供。台灣公司（瑞聚連通有限公司）設立完成（預計 2026 年 4 月）後，台灣用戶服務將移轉至台灣公司，屆時將以書面通知用戶；本條款之準據法適用及管轄法院不受影響。
管轄法院：台灣台北地方法院（第一審）。
非台灣用戶：如用戶非台灣居民，準據法及管轄法院由雙方另行書面約定。
訴訟前協商：雙方應先進行 30 天誠意協商，協商不成方可訴諸法律。
十二、其他條款
12.1 完整協議
本條款連同隱私權政策 v1.5、資料保留政策 DRP-001、定價頁面，構成您與我們之間的完整協議。
12.2 條款修改
- 重大變更：提前 30 天通知，您可選擇接受或終止服務（按比例退款）
- 次要變更：網站公告，繼續使用視為接受
- 歷史版本可於
/terms/history查閱
12.3 存續條款
以下條款在本協議終止後仍繼續有效：智慧財產權（§六）、免責聲明（§八）、責任限制（§九）、爭議解決（§十一）。
十三、聯繫我們
📧 一般諮詢：support@circlelinx.com
📧 法律事務：legal@circlelinx.com
📧 個資權利行使：privacy@circlelinx.com
📬 郵寄地址：台北市 [地址] 瑞聚連通有限公司 法務部門
公司資訊：
- 中文名稱：瑞聚連通有限公司（台灣，成立中）
- 英文名稱：CircleLinx Pte. Ltd.（新加坡）
- 品牌名稱：CircleLinx AI（瑞連智能）
- 統一編號：申請中（預計 2026-04 取得）
附錄：快速參考表
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 免費試用 | 30 天，無需信用卡 |
| 試用後扣款 | ❌ 不會自動扣款，服務到期後停止 |
| 升級方式 | 後台「方案設定 > 選擇方案」 |
| 取消方式 | 後台「帳號設定 > 取消訂閱」 |
| 退款保證 | 付費後 30 天內不滿意全額退款 |
| 年繳優惠 | 免 2 個月（實付 10 個月） |
| 資料匯出期限 | 終止/試用到期後 30 天內 |
| KB 爬取告知 | ✅ §2.5 明確告知，需勾選同意 |
| 服務可用性 | 99.5%（Starter 以上） |
| 責任上限 | 過去 3 個月服務費（月繳） |
| 準據法 | 中華民國法律 |
| 管轄法院 | 台灣台北地方法院 |
| PDPA 評分 | 87/100（Q4-CONF-20260315） |
驗收清單
⚠️ 待補事項（須在 Launch 前完成）：
- 公司地址（TW 公司設立後補入）
- 電話號碼（後台設定後補入）
- 統一編號（4/4 取得後補入）
- TapPay 付款說明（5/5 上線後更新）
- 律師正式審核（Launch 後 M1 內，預算 NT$30-50K）
文件版本：ToS v2.1 rev.1
起草日期：2026-03-15（v2.0）/ 2026-03-17（v2.1 Final）/ 2026-03-22（v2.1 rev.1 Patch 1-5）
起草人：Atlas CSO
基礎文件：tos-v2-final-20260317.md（v2.1 Final）+ multi-vertical-tos-review.md（Patch 設計）
下一步：整合至 Pitch Deck v2.0 法務合規段落 / 交 Scout 部署至 /terms 頁面